FAQ
Hier findest du die Antworten auf die Fragen rund um den e-floater und unseren Service

Vor dem Start einer Fahrt

When will I receive my router?


Next day delivery is standard. Very occasionaly it might take 2 days to get to your door.




Can I connect multiple devices?


Yes! We provide you with a standard WiFi password that you can use to connect any number of devices.




What speeds will I get?


Typical real world download speeds for 4G routers are between 20-50 Mbps. Upload speeds are typically 10-20 Mbps. This is dependent on your local area.




Is there any restriction on the data allowance?


No! All of our packages come with unlimited data allowance.




Why do I need to pay a deposit?


The deposit is to cover the cost of the router. When you return the router to us, we will provide a full refund of your deposit within 7 days.




Can I extend my rental?


Yes, no problem. If your provider has not activated your line on time, please contact us by email so that we can extend your rental.




Do I need to be at home to recieve my router?


No, the router can be delivered through any standard post box.




I am in an area with low 4G reception, can I still use this service?


4G reception is generally good in the UK, however, areas with low 4G reception might experience lower speeds. We recommend that you order the product and try it. If the reception is poor and you experience low speeds, just let us know and we will provide a full refund.




How do I return the router?


We provide you with a return sticker. Simply place this on the same box that you recieved the router in and post it back to us.





Fahrt beenden

Was muss ich tun, um einen e-floater zu nutzen?


Die Nutzung des e-floater funktioniert ganz einfach über die e-floater App.

Anmeldung:

Die e-floater App findest du im Apple Appstore und Google PlayStore und kannst sie von dort auf dein Smartphone laden. Zuerst registrierst du dich mit deinem Namen, deiner E-Mail-Adresse, einem von dir festgelegten Passwort sowie deiner Kreditkartennummer.

Nutzung:

Jeder e-floater trägt eine eigene Kennnummer oder ID. Du kannst entweder direkt auf einen e-floaterin der App klicken oder den QR Code des e-floaters scannen, um die Fahrt zu starten. Viel Spaß beim Floaten!




Kann ich einen e-floater reservieren?


Ja, du hast die Möglichkeit, einen e-floater für 15 Minuten zu reservieren. Wähle dafür einen entsprechenden e-floater in der App aus und klicke ganz einfach auf „Reservieren“. Sobald du deine Fahrt beginnen möchtest, kannst du auf „Fahrt beginnen“ klicken.





Preise & Bezahlen

Brauche ich eine Kreditkarte?


Um einen e-floater zu nutzen, ist es notwendig, eine Kreditkarte zu besitzen, da darüber der jeweilige Betrag abgebucht wird.




Wie kann ich bezahlen?


Bei der Registrierung gibst du deine Kreditkarten-Nummer an. Nach jeder beendeten Fahrt wird der Betrag automatisch und unkompliziert abgebucht.




Wie viel kostet es?


Die aktuelle Preisinformation entnimmst du deiner App im jeweiligen Geschäftsgebiet!




Kann ich einen e-floater kaufen und wie viel kostet ein Fahrzeug?


Die e-floater werden als Sharing-Service angeboten und können deshalb nur über die App geliehen werden. Aus diesem Grund können e-floater nicht zur privaten Nutzung gekauft werden.





Funktionsweise & Steuerung

Brauche ich eine Kreditkarte?


Um einen e-floater zu nutzen, ist es notwendig, eine Kreditkarte zu besitzen, da darüber der jeweilige Betrag abgebucht wird.




Wie kann ich bezahlen?


Bei der Registrierung gibst du deine Kreditkarten-Nummer an. Nach jeder beendeten Fahrt wird der Betrag automatisch und unkompliziert abgebucht.




Wie viel kostet es?


Die aktuelle Preisinformation entnimmst du deiner App im jeweiligen Geschäftsgebiet!




Kann ich einen e-floater kaufen und wie viel kostet ein Fahrzeug?


Die e-floater werden als Sharing-Service angeboten und können deshalb nur über die App geliehen werden. Aus diesem Grund können e-floater nicht zur privaten Nutzung gekauft werden.





Stationen & Geschäftsgebiet

Wie bin ich versichert?


Die Haftpflichtversicherung haftet für Schäden, die Dritten durch den e-Scooter zugefügt werden.




Was passiert im Falle eines Unfalls?


Wenn du einen Vorfall mit dem Floater haben solltest, bitten wir dich uns direkt über help@e-floater.com zu kontaktieren. Wir hoffen aber natürlich nicht, dass es zu Vorfällen kommt und bitten dich, immer sehr vorsichtig zu fahren und dich an die öffentlichen Verkehrsregeln zu halten. Sicherheit steht vor Allem!





Sicherheit & Vorschriften

Wie kann ich meine Fahrt beenden?


Um die Fahrt zu beenden, klickst du in der App ganz einfach auf „Fahrt beenden“.





Versicherung & Schäden

Wie bin ich versichert?


Die Haftpflichtversicherung haftet für Schäden, die Dritten durch den e-Scooter zugefügt werden.




Was passiert im Falle eines Unfalls?


Wenn du einen Vorfall mit dem Floater haben solltest, bitten wir dich uns direkt über help@e-floater.com zu kontaktieren. Wir hoffen aber natürlich nicht, dass es zu Vorfällen kommt und bitten dich, immer sehr vorsichtig zu fahren und dich an die öffentlichen Verkehrsregeln zu halten. Sicherheit steht vor Allem!





Probleme & Kontakt

Was mache ich, wenn ein e-floater nicht fährt?


Über die App kannst du den Batteriestatus des Fahrzeugs sehen. Sollte der e-floater nicht fahren, obwohl die Batterie ausreichend geladen ist, kannst du uns direkt über die App via "Problem melden" oder help@e-floater.com kontaktieren. Bitte wende dich auch bei allen anderen Auffälligkeiten an uns, sodass sich unser Service-Team direkt darum kümmern kann und somit eine uneingeschränkte Verfügbarkeit gewährleistet.




Wie kann ich euch kontaktieren?


Falls dir irgendetwas am e-floater auffällt, das du uns mitteilen möchtest, kannst du uns jederzeit eine E-Mail an help@e-floater.com schicken. Wir werden uns dann so schnell wie möglich bei dir melden.




Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) für die Nutzung des e-floaters?


Die Nutzungsbedingungen und Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) findest du unter https://www.e-floater.com/agb





Deine Frage wurde nicht beantwortet? Melde dich bei uns via Mail an 
help@e-floater.com oder telefonisch unter 040-22859455